Prazo e rastreamento
O prazo estimado é informado antes da confirmação e começa após a aprovação do pagamento. Quando houver rastreamento, o código será enviado ao e-mail cadastrado.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Entregas, cancelamentos, trocas e devoluções.
Informações essenciais para uma compra transparente, com atendimento adequado ao formato da publicação e à legislação brasileira.
LEITURA CLARA E OBJETIVA
Este documento organiza os compromissos aplicáveis ao relacionamento com a Editora. Em caso de dúvida específica, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais.
Direito de arrependimento
Compras realizadas on-line podem ser canceladas no prazo legal aplicável, mediante solicitação pelos canais oficiais e observadas as condições do produto.
Avaria ou divergência
Em caso de dano, item incorreto ou falta de volume, preserve a embalagem e comunique a Editora com fotos e o número do pedido para análise prioritária.
Conteúdo digital
Produtos digitais seguem as condições de acesso e licenciamento apresentadas na oferta, consideradas a disponibilização do arquivo e as hipóteses legais de cancelamento.
Reembolso
Quando devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento e observará os prazos operacionais da instituição financeira.
Atendimento
Informe o número do pedido, o e-mail da compra e a providência desejada pelo canal contato@editoraverdevida.com.
Endereço incorreto ou ausência
Revise os dados antes da compra. Reenvios decorrentes de endereço informado incorretamente, recusa ou tentativas frustradas poderão depender de nova cobrança logística, após contato com o cliente.
Prazos de análise
A equipe confirma o recebimento da solicitação e informa as próximas etapas. Casos de avaria, divergência ou extravio são tratados com prioridade e podem exigir validação do operador logístico.
Precisa de ajuda?
Ir para contato Escreva para contato@editoraverdevida.com e informe o assunto, seus dados de contato e, quando houver, o número do pedido.
TRANSPARÊNCIA E CONFIANÇA